TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务网络布局

TCL已在全国建立了完善的服务体系，包括顺德和长沙两大全国客服中心，以及华北等地区的3个区域呼叫中心。同时，TCL还在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，形成了覆盖全国的服务网络。这些服务网点和服务中心的设立，使得TCL能够为用户提供及时、专业的服务。

 二、服务内容

1. 一站式服务：TCL为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务。无论用户遇到何种问题，TCL的服务团队都能提供专业的解决方案。
2. 售前、售中、售后服务：TCL的服务不仅局限于售后，而是向售前、售中、售后多环节延伸。从产品咨询、购买建议到安装指导、日常维护，TCL都能提供专业的支持。

 三、服务承诺

1. 快速响应：TCL服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
2. 售后服务保障：TCL曾推出“180天只换不修”、“报修不停机，10天免费用”等服务升级内容，满足消费者高品质的服务需求。同时，TCL还提供24小时热线电话咨询服务（客服电话：），确保用户能够随时获得帮助。

 四、服务认证与荣誉

1. 国家标准星级认证：TCL售后服务获得了国家标准的星级认证，包括售后服务能力持续提升评价达十二星级、售后服务体系完善程度达七星级、售后服务认证达五星级。这些认证充分体现了TCL服务的专业性以及背后完善的售后服务体系。
2. 行业服务标准制定：TCL还参与起草了《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，确保服务的专业规范化。

 五、增值服务

为了满足用户的多元服务需求，TCL还开展了多重增值服务。例如，在冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，进行公益宣讲；在夏季使用高峰期，免费进行燃气空调安检、电空调、油烟机清洗等服务。这些增值服务不仅提升了用户的满意度，也进一步巩固了TCL在市场上的领先地位。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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