大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务承诺

1. 安装与维修：大金在服务网点所在城市及近郊提供24小时内上门安装和维修服务，远郊地区则实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。
2. 咨询服务：提供24小时热线电话咨询服务，大金客服电话。
3. 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题，消费者可选择退货、换货或修理；产品售出15天内出现质量问题，可选择换货或修理。

 二、售后服务升级

1. “180天只换不修”服务：针对旗下多款中高端厨卫新品，大金承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. “报修不停机，10天免费用”服务：为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。
3. 免费安检清洗服务：大金还为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。

 三、服务体系

1. 客服中心与服务中心：大金建立了顺德和长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，大金在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。
2. 服务可视化与主动服务：大金推出“一机一码服务体验升级项目”和“主动服务模式”，使服务进展可视化，并主动为用户提供服务，提升用户体验。

 四、其他服务创新

1. 0元改造、0元购机、0元安装：在特定活动中，大金为消费者提供创新的服务内容，包括0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务。
2. 合作与渠道拓展：大金深入开展与家装、设计、建材等新渠道合作，通过多元化渠道布局，打通服务前置，为用户提供全面的服务体验。

 五、服务目标

大金致力于提供超出顾客期望的服务，让用户满意。其服务目标是确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的客服响应和支持。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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