TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、售后服务承诺

1. 服务时限

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务。
 远郊：实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。

2. 热线咨询

 提供24小时热线电话咨询服务，TCL客服电话。

3. 退换货政策

 产品售出7天内出现质量问题，用户可以选择退货、换货或修理。
 产品售出15天内出现质量问题，用户可以选择换货或修理。

4. 三包有效期内的服务

 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
 符合换货条件的，若无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；若不愿意调换要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品按日折旧率0.05%收取折旧费（应扣除修理和待修占用的时间）。其中，电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。

5. 特殊服务政策

 针对部分中高端厨卫新品，TCL承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
 推出“报修不停机，10天免费用”服务，即为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用。

 二、服务体系构建

1. 服务网络

 TCL已建立了覆盖全国的服务网络，包括顺德和长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心。
 在全国省会及重点城市设立了近40个服务中心，拥有500多家一级合作网点，确保用户无论身处何地都能得到及时、专业的服务。

2. 服务团队

 TCL拥有近万名在册专业服务工程师，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供专业的安装、维修、清洗和保养服务。

3. 服务创新

 TCL不断推进服务创新，如推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”和“服务进展可视化”等，以提升用户服务体验。
 还开展了多项免费安检清洗服务，涵盖燃气空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗以及水质检测服务。

4. 服务荣誉

 TCL凭借其卓越的服务质量和用户口碑，荣获了多项国家级质量荣誉，包括“全国产品和服务质量诚信品牌”等。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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