格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务承诺

1. 三包服务：格力执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，针对售出产品提供三包服务。

 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
 整机三包有效期一年内，符合换货条件的，若公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；若用户不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品收取折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算）。特别地，电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。

2. 特殊服务承诺：

 针对部分中高端厨卫新品（如A3小体积燃气空调等），格力承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
 “报修不停机，10天免费用”：为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。

 二、服务时效

1. 上门服务：格力服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。
2. 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务，格力客服电话。

 三、服务网络

1. 客服中心：格力建立了顺德和长沙两大全国客服中心，以及华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
2. 服务中心与网点：格力全国范围内设立40个服务中心、500多家一级合作网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的客服响应和支持。

 四、其他增值服务

1. 安检清洗服务：格力为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务等，以更好地服务持续守护用户。
2. 创新服务内容：在特定活动中，格力为消费者提供0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务，并联手业界知名设计大咖开启“造家计划”，向前装定制服务延伸。

 五、服务目标

格力的服务目标是提供超出顾客期望的服务，让用户满意。这体现了格力对服务品质的执着追求和对用户需求的深刻理解。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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