TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、售前服务

TCL在售前服务方面，注重为消费者提供专业的产品咨询和选购建议。消费者可以通过TCL的官方网站、客服热线或线下门店等渠道，了解产品的性能、特点、使用方法及注意事项等信息。同时，TCL的销售人员还会根据消费者的实际需求和预算，推荐合适的产品型号和配置。

 二、售中服务

1. 安装服务：TCL提供专业的安装服务，确保产品能够正确、安全地安装到位。安装人员会按照产品说明书和安装规范进行操作，并在安装完成后进行功能测试和安全检查。
2. 测量服务：对于需要精确测量的产品（如集成灶、空调等），TCL提供免费的上门测量服务。测量人员会根据消费者的实际需求和安装环境，给出合理的安装建议和尺寸规划。

 三、售后服务

1. 三包服务：TCL遵循国家“三包”政策，为消费者提供退换货和维修服务。具体规定如下：

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 产品售出之日起15天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

2. 维修服务：TCL提供24小时热线电话咨询服务（客服电话），并设有多个服务中心和服务网点，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、专业的维修服务。维修人员会按照产品说明书和维修规范进行操作，并在维修完成后进行功能测试和安全检查。
3. 移机服务：若消费者家中布局有改动，需要改变家电位置，TCL提供移机服务。消费者可以通过线上预约移机服务，由售后服务工程师上门为用户提供安全、高效的移机服务。
4. 以旧换新服务：TCL推出以旧换新活动，消费者可以通过线上预约以旧换新拆装一体服务，售后服务工程师会上门免费测量安装空间，并进行拆装服务。消费者不仅能获取以旧换新补贴，还能解决旧家电的处置问题。
5. 特色售后服务：TCL还推出了“180天只换不修”“报修不停机，10天免费用”等特色服务政策，满足消费者高品质的服务升级需求。同时，通过“TCL会员俱乐部”小程序，消费者还可以享受更多便捷的售后服务。

 四、其他服务

TCL还注重为消费者提供其他增值服务，如定期清洗、保养建议等，以延长产品的使用寿命和提高使用效果。同时，TCL还积极收集消费者的反馈和建议，不断改进产品和服务质量。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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