志高空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
志高咨询服务电话：4006-189123 
志高空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。志高致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

志高执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，志高可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
志高空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务承诺与特色

1. 只换不修政策：

 志高针对旗下中高端厨卫新品，如A3小体积燃气空调等，承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。

2. 报修不停机，10天免费用：

 为降低用户因产品故障引起的生活影响，志高为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用10天。

3. 安检清洗服务：

 志高为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，以及水质检测服务。

4. 创新服务内容：

 在特定活动中，志高为消费者提供0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务，满足用户多样化需求。

 二、服务渠道与体系

1. 多渠道布局：

 志高通过传统呼叫中心、电话+互联网、在线机器人+在线人工、IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工等多媒体联络布局，支持电话、One+App、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

2. 全国服务网络：

 志高在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，拥有近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

3. 服务响应速度：

 志高拥有高效的服务响应速度，能够快速响应消费者的需求和问题，提供及时、专业的服务。

 三、用户反馈与认可

1. 专业性与高效性：

 志高的售后服务团队以其专业性和高效性获得了用户的一致认可。服务人员具备扎实的专业知识和技能，能够准确诊断问题并提供有效的解决方案。

2. 人性化服务：

 志高在服务过程中展现出耐心和细致，如主动清理维修现场、保持环境整洁，甚至为用户提供一些额外的关怀服务，如帮助检查家中其他家电的使用状况等。

3. 良好口碑：

 志高凭借其售后服务的卓越表现赢得了消费者的广泛好评。在天猫、京东等线上平台，志高的服务好评率、准时率均处于行业前列，服务满意度、好评率逐年上升。

 四、其他服务举措

1. 移机服务：

 用户可通过线上预约移机服务，由售后服务工程师上门为用户提供安全、高效的移机服务，解决家电搬运问题。

2. 安装测量服务：

 针对用户担心安装空间不够的问题，志高提供线上预约安装测量服务，由售后服务工程师上门现场测量和规划，确保家电安装位置的准确性。

3. 以旧换新拆装一体服务：

 用户可通过线上预约以旧换新拆装一体服务，售后服务工程师上门免费测量安装空间，拆装一并承包，同时提供以旧换新补贴，解决旧家电处理问题。

志高空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
志高全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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