海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

海尔秉持“诚信、创新、致力于客户满意”的价值观，将客户满意作为服务的最终目标。公司广泛流传着一句话：“我们卖的不是空调，而是热水”，这反映了其重视服务超过产品的理念，对于空调尤其是空气能空调这类耐用的服务型消费品而言，售前设计、售后安装、调试和维护等一系列服务直接关系到消费者对于产品及其生产厂家的满意度。

 二、服务流程

海尔制定了标准化的上门服务流程，包括预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访等环节，形成服务闭环。每个环节都制定了详细的操作流程，并开发了多种形式的监督手段，如电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户等，以确保流程的有效执行。

1. 预约上门：服务人员统一着装，在约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布，以展现专业形象。
2. 安装环境检测：检测用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况，确保安装环境符合产品要求。
3. 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表，由用户选择自备材料或购买安装公司材料。
4. 产品安装：使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。
5. 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管、气管密封无泄漏。
6. 使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；同时讲解空调使用中常见的问题及注意事项和节能常识。
7. 环境清洁：使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。
8. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。
9. 电话回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。

 三、服务创新

1. 数字化服务：海尔推出了服务号数字化服务，提升用户在线预约体验；同时打造出“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，大幅提升服务的时效性。
2. 区域配件中心：设立区域配件中心，打造全新配件订单平台，涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验。
3. 服务培训体系：搭建理论培训与动手实操、线下培训与线上培训相结合的有机体系。总部一级、各地二级培训基地的建立，以及服务培训APP的上线，不断提升了一线服务人员的专业能力。

 四、服务质量监督

海尔将“顾客满意度”细分为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个维度，并制定了严格的监督机制。通过“神秘客户检查活动”等监督手段，确保服务人员的行为符合规范，并不断提升服务质量。

海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
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