大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、预约与上门服务

 大金的服务人员会在预约时间内准时上门，并统一着装，展示专业形象。
 上门后，服务人员会主动进行自我介绍，并出示上岗证，以增加用户的信任感。
 在进入用户家中时，服务人员会穿鞋套进门，以保护用户的室内环境。同时，他们还会在工作场所铺设垫布，防止弄脏地面。

 二、安装环境检测与材料预算

 在进行产品安装前，服务人员会对用户的安装环境进行全面的检测，包括用电环境（如地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（如水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况检查。
 根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算，同时出示材料价格表，供用户选择自备材料或购买安装公司材料。

 三、产品安装与试机检验

 在产品安装过程中，服务人员会使用防尘袋打孔，确保安装过程中的清洁度。同时，他们会水平挂机，保证产品安装牢固可靠。
 连接水管、气管、烟管时，服务人员会确保管道连接密封、横平竖直，以保证产品的正常使用。
 安装完成后，服务人员会进行试机检验，包括注水、通电、通气等步骤，以检查产品工作状态是否正常。他们还会检查排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管密封无泄漏。

 四、使用讲解与环境清洁

 为了让用户更好地了解产品的使用方法和注意事项，服务人员会向用户讲解产品的加热原理和基本工作原理，并按照说明书内容讲解产品操作步骤。
 他们还会向用户讲解空调使用中常见的问题和注意事项，以及节能常识，帮助用户更好地使用和维护产品。
 在服务结束后，服务人员会使用两块抹布清洁产品和安装环境，将产品擦拭干净，并将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净。同时，他们还会将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走，以保持用户家的整洁。

 五、确认与评价

 服务结束后，服务人员会详细填写用户信息和服务信息，并向用户详细说明使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，并填写在工单上请用户确认。
 涉及到收费的，服务人员会按照明示的收费标准收取费用并留下凭证，确保收费的透明性和公正性。

 六、电话回访与持续服务

 大金会主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求。通过电话回访，他们可以及时解决用户在使用过程中遇到的问题和困惑。
 同时，大金还提供了全天候的热线服务，确保用户能够随时获得专业的咨询和支持。

 七、服务培训与监督

 大金重视服务人员的培训和发展，通过定期的培训课程和实践操作，提升服务人员的专业技能和服务水平。
 他们还制定了严格的服务标准和操作流程，并通过电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户等多种形式的监督手段，确保服务过程的有效执行和用户体验的不断提升。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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