东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、售后服务网络

东芝在全国各大城市都设立了售后服务中心，服务网络覆盖广泛。客户可以通过拨打官方服务热线（如）或前往公司官网预约售后服务。此外，东芝还提供了在线咨询服务，客户可以在官网上与客服人员进行实时沟通，了解产品的相关信息和售后服务政策。

 二、售后服务内容

1. 专业维修服务：当客户遇到产品问题时，东芝能够迅速响应，派遣专业维修人员前往现场进行维修。维修团队成员经过严格培训，具备丰富的维修经验，能够迅速定位问题并提供解决方案。
2. 定期保养服务：东芝提供定期保养服务，旨在延长产品的使用寿命和提高产品的性能。通过专业的保养指导，让客户了解如何正确使用和保养产品。
3. 安装服务：对于需要安装的产品，东芝提供专业的安装服务。安装人员会按照标准化的流程进行操作，确保产品的正确安装和使用。

 三、服务承诺与保修政策

东芝依据国家相关法律法规制定了详细的服务承诺和保修政策。其中，空调内胆等关键部件被列入保修内容，具体保修年限根据产品型号和购买时间有所不同。在保修期内，如发生非人为损坏的性能故障，东芝将提供免费维修或更换服务。

 四、服务特色与优势

1. 美式专业服务：东芝将提供全方位、高品质的美式专业服务作为其践行“客户满意”价值观的重要举措，并赢得了消费者的高度认可。
2. 标准化服务流程：东芝制定了上门服务标准化流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访等整个环节，形成服务闭环。
3. 严格的服务监督：东芝通过“神秘客户”等监督手段，确保服务流程的有效执行和服务质量的提升。
4. 客户关怀中心：东芝设有客户关怀中心，提供24小时不间断的通讯支持，确保客户在遇到问题时能够及时获得帮助。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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