三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

1. 预约上门：服务人员需在约定时间内上门，统一着装，并主动进行自我介绍，出示上岗证。在进门时穿鞋套，工作场所铺设垫布以保持清洁。
2. 安装环境检测：根据产品类型，服务人员会进行详细的安装环境检测。例如，对于空调，会检查用电环境（包括地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况、水路检查（水压、水路排布）等；对于燃气产品，还会检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。
3. 材料预算与产品安装：服务人员会根据现场条件推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表。在安装过程中，会使用防尘袋打孔，确保产品安装牢固可靠，并连接好水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。
4. 试机检验与使用讲解：安装完成后，服务人员会进行试机检验，注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常，并排除产品外壳漏电、烟道密封和排烟情况、水管气管密封无泄漏等问题。同时，服务人员还会向用户讲解产品的加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作。此外，还会讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。
5. 环境清洁与确认评价：服务完成后，服务人员会使用两块抹布清洁产品以及墙面、地面有灰尘和水的地方，并将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾带走。同时，详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 二、标准化服务培训体系

三菱每个产品品类都有专门的培训师，对接各个事业部服务团队。同时，三菱还在南京建立了总部一级培训基地，以及在北京等地建立的20多个二级培训基地，真实故障重现，现场动手竞技，培训更加贴合实际。此外，三菱还通过微信移动端推出了“小艾说服务”品牌栏目，实现平台信息共享、高效沟通、实时培训，及时有效解决一线服务人员在现场遇到的问题。

 三、标准化服务闭环构建

三菱制定了标准化服务流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个闭式环节，形成服务闭环。每个环节分为若干步骤，每个步骤都制定了详细的操作流程。同时，针对核心操作流程，三菱还制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线。

 四、售后服务承诺

三菱承诺提供优质的售后服务，包括产品维修、保养、咨询等。服务人员会积极回应消费者的需求和问题，并提供及时、专业的解决方案。同时，三菱还建立了完善的售后服务体系，确保消费者在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。

三菱空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱全国售后维修服务网点：
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