华凌空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话：4006-189123 
华凌空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。华凌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

华凌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，华凌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
华凌空调、中央空调服务政策说明：

 一、预约与上门服务

1. 统一着装：华凌的服务人员在预约上门时，会统一穿着公司制服，以展现专业形象。
2. 约定时间内上门：服务人员会严格按照与用户约定的时间上门服务，确保用户无需长时间等待。
3. 自我介绍与出示上岗证：服务人员上门后，会主动进行自我介绍，并出示上岗证以证明其专业身份。
4. 穿鞋套进门：为了保持用户家居环境的清洁，服务人员会穿鞋套进门。
5. 工作场所铺设垫布：在服务过程中，服务人员会在工作场所铺设垫布，以防止工具或材料对地面造成损伤。

 二、安装环境检测与材料预算

1. 安装环境检测：服务人员会对用户的用电环境（如地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况、水路（如水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况进行全面检测。
2. 材料预算：根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算。用户可以选择自备材料或购买安装公司材料，服务人员会提供材料价格表供用户参考。

 三、产品安装与试机检验

1. 产品安装：服务人员会使用防尘袋打孔，确保安装过程中的灰尘不会污染用户家居环境。同时，他们会水平挂机，保证产品安装牢固可靠。在连接水管、气管、烟管时，服务人员会确保管道连接密封、横平竖直。
2. 试机检验：安装完成后，服务人员会进行注水、通电、通气等试机操作，以检查产品工作状态是否正常。他们还会检查排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管的密封性。

 四、使用讲解与环境清洁

1. 使用讲解：服务人员会向用户详细讲解产品的加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作。此外，他们还会讲解空调使用中常见的问题（如停水、泄压阀滴水等）以及用户使用过程中的注意事项和节能常识。
2. 环境清洁：服务完成后，服务人员会使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净。他们还会将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。

 五、确认与评价

1. 详细填写信息：服务人员会详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，会向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。
2. 费用收取：涉及到收费的，服务人员会按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 六、售后服务

1. 电话回访：华凌会主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
2. “总裁直达通道”：华凌设立了“总裁直达通道”，由总裁亲自担任“第一客服”，针对用户投诉进行快速响应和处理。
3. 数字化服务：华凌推出了服务号数字化服务，提升用户在线预约体验；同时，还打造了“在线举手平台”，可以快速解决一线服务中遇到的紧急难题。

 七、服务体系与人才培养

1. 服务体系：华凌在服务体系推行GPS（微笑文化），形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。
2. 人才培养：华凌建立了完善的培训体系，包括总部一级和各地二级培训基地，以及服务培训APP等线上培训资源，不断提升一线服务人员的专业能力。

华凌空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
华凌全国售后维修服务网点：
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