TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务流程标准化

TCL制定了上门服务标准化流程，流程内容覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个环节，形成服务闭环。每个环节分为若干步骤，而每个步骤都制定了详细的操作流程。

1. 预约上门：服务人员会统一着装，在约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，并在工作场所铺设垫布。
2. 安装环境检测：服务人员会检测用电环境（如地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（如水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况。
3. 材料预算：根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表，由用户选择自备材料或购买安装公司材料。
4. 产品安装：服务人员会使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。
5. 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管、气管密封无泄漏。
6. 使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解空调使用中常见的问题及注意事项和节能常识。
7. 环境清洁：使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。
8. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。
9. 电话回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。

 二、服务质量监督与提升

1. A类缺陷检查：TCL针对核心操作流程制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的高压线。例如，在空气能空调安装过程中没有采用真空泵抽真空、热水管未保温、高空作业未系安全带、外墙悬挂水箱等都属于空气能产品安装A类缺陷。
2. 多种监督手段：TCL开发了多种形式的监督手段，如电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户等，确保流程的有效执行。其中，“神秘客户”检查活动是公司为了发现服务暗点，有针对性地改进服务品质、提高用户满意度而引进的一种监督售后服务的方法。
3. 客户满意度考核：TCL将“非常满意度”作为衡量售后服务工作是否有效的标准，并写入每位售后经理的年度考核目标。同时，对每一位售后服务人员的服务进行满意度打分统计，并反馈给他们，而且会对他们的奖惩产生影响。

 三、服务培训体系

TCL设有专门针对服务培训的部门“产品培训与应用中心”，每个产品品类都有专门的培训师对接各个事业部服务体系。公司建立了总部一级培训基地和多个二级培训基地，形成了理论培训与动手实操、线下培训与线上培训的有机结合。此外，还定期开展全国维修技能大赛，通过APP进行在线理论竞赛，通过二级培训基地进行实际动手竞技，以提升一线服务人员的专业能力。

 四、数字化服务工具

1. 服务号数字化服务：TCL推出了服务号数字化服务，全面提升用户服务号在线预约体验。
2. 在线举手平台：为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题，TCL打造出“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，大幅提升服务的时效性。
3. 区域配件中心：TCL还特别设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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