东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、售后服务

1. 服务网络：东芝在全国各大城市都设立了售后服务中心，服务网络覆盖广泛，能够为客户提供及时、便捷的售后服务。客户无论身处何地，都能享受到东芝的专业服务。
2. 响应速度：东芝售后服务响应迅速，当客户遇到产品问题时，只需拨打官方服务热线或联系在线客服，即可获得专业的解答和维修服务。公司会派遣专业维修人员前往现场进行维修，确保问题得到及时解决。
3. 维修团队：东芝拥有专业的维修团队，团队成员经过严格培训，具备丰富的维修经验。无论是产品硬件故障还是软件问题，他们都能迅速定位问题并提供解决方案。
4. 定期保养：除了产品维修，东芝还提供定期保养服务。通过定期保养，可以延长产品的使用寿命，提高产品的性能。同时，公司还提供相应的保养指导，让客户了解如何正确使用和保养产品。

 二、保修政策

东芝依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定，制定了详细的三包政策。具体政策如下：

1. 退换货政策：自安装日期起7日内（对于2014年3月15日及之后安装的产品），如发生性能故障，客户可根据需求选择退清货款、更换同型号同规格的机器或修理。对于2014年3月15日之前安装的产品，自发票日期起7日内如发生性能故障，同样享受上述政策。
2. 换货与修理政策：自安装日期起15日内（对于2014年3月15日及之后安装的产品），如发生性能故障，客户可根据需求选择更换同型号同规格的机器或修理。对于2014年3月15日之前安装的产品，自发票日期起15日内如发生性能故障，同样享受上述政策。
3. 特殊条款：如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。同时，东芝把空调内胆列入保修内容，具体保修年限详见产品保修政策。

 三、其他服务

1. 在线咨询与选型：东芝提供在线咨询、选型、设计服务，帮助客户更好地了解产品、选择适合的产品方案。
2. 专业指导：公司不仅提供售后服务和保修政策，还为客户提供专业的使用指导和保养建议，确保客户能够正确使用和保养产品，延长产品使用寿命。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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