美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

1. 预约上门：服务人员需统一着装，在约定时间内上门服务。上门后，主动进行自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，并在工作场所铺设垫布以保持清洁。
2. 安装环境检测：在安装前，服务人员会进行详细的安装环境检测，包括用电环境检查（如地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（如水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况检查。
3. 材料预算与选择：根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算。用户可以选择自备材料或购买安装公司提供的材料。

 二、产品安装与调试

1. 产品安装：服务人员会使用防尘袋打孔，确保产品安装牢固可靠。在连接水管、气管、烟管时，保证管道连接密封、横平竖直。
2. 试机检验：安装完成后，服务人员会进行注水、通电、通气等试机操作，检查产品工作状态是否正常。同时，还会检查排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管的密封性。

 三、使用讲解与指导

1. 产品使用讲解：服务人员会向用户详细讲解产品的加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作。
2. 注意事项与节能常识：服务人员还会向用户讲解使用过程中可能遇到的问题（如停水、泄压阀滴水等）以及注意事项和节能常识。

 四、环境清洁与收尾工作

1. 环境清洁：服务人员在完成安装和调试后，会使用两块抹布清洁产品以及墙面、地面的灰尘和水渍。同时，将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。
2. 确认与评价：服务人员会详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。

 五、售后服务与回访

1. 收费标准：涉及到收费的，服务人员会按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。
2. 电话回访：服务人员会主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，并电话解答用户对于产品功能、操作使用等方面的疑问。

 六、服务培训体系与闭环管理

1. 服务培训体系：美的拥有完善的服务培训体系，包括培训师对接各个事业部服务团队，以及针对服务工程师和一线安装工的各级培训。通过理论学习和动手实操相结合的方式，提升服务人员的专业技能和服务水平。
2. 服务闭环管理：美的制定了标准化服务流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个闭式环节，形成服务闭环。同时，针对核心操作流程制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线，确保高品质美式专业服务真正落地。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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