格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念与价值观

 格力秉持“诚信、创新、致力于客户满意”的价值观，致力于为客户提供全方位、高品质的专业服务。
 公司强调“我们卖的不是空调，而是热水”，表明其服务不仅关注产品本身，更关注消费者在使用过程中的体验和满意度。

 二、服务流程与标准

 预约上门：服务人员统一着装，在约定时间内上门服务，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布，以展现专业和尊重。
 安装环境检测：根据产品类型（如电空调、燃气空调、空气能空调等），服务人员会检测用电环境（如地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况、水路（如水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况，确保安装环境符合安全要求。
 材料预算与选择：服务人员根据现场条件推荐合理的安装方案，并做出材料预算。用户可以选择自备材料或购买安装公司提供的材料，且所有材料均为格力总部统一指定的品牌，价格全国统一并明示给用户。
 产品安装：服务人员使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠。同时连接水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。
 试机检验：注水、通电、通气后，服务人员会检查产品工作状态是否正常，排除外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管的密封性。
 使用讲解：服务人员会向用户讲解产品的加热原理、基本工作原理、操作步骤以及使用过程中的注意事项和节能常识。
 环境清洁：服务完成后，使用两块抹布分别擦拭产品和墙面、地面的灰尘和水渍，并将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾带走。
 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户需要注意的事项以及需要整改的事项进行详细说明并填写在工单上，请用户确认。同时按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 三、服务体系与监督

 格力建立了完善的服务体系，包括电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户检查等多种形式的监督手段，确保服务流程的有效执行和服务质量的不断提升。
 “总裁直达通道”是格力的一大特色，由总裁亲自担任“第一客服”，接收、阅读、部署用户信息，并针对投诉制定改进措施，提升服务体验。

 四、数字化服务与创新

 格力推出了服务号数字化服务，提升用户在线预约体验。
 打造了“在线举手平台”，可以一键生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，提高服务时效性。
 设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，为用户提供更快更好的交付体验。
 依托强大的服务数据平台指挥中心，实现了工单服务能力预警和实时调配响应。

 五、服务团队培养与激励

 格力在服务团队培养上早有布局，推行GPS（微笑文化），形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。
 通过理论培训与动手实操、线下培训与线上培训相结合的方式，不断提升一线服务人员的专业能力。
 开展全国维修技能大赛等活动，激励服务人员提升技能和服务水平。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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