TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务流程标准化

TCL制定了详细的上门服务标准化流程，从预约上门开始，到安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个环节，形成服务闭环。每个环节都制定了详细的操作流程，以确保服务的规范性和一致性。

1. 预约上门：服务人员会统一着装，在约定时间内上门服务。他们会主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，并在工作场所铺设垫布，以保持环境的整洁。
2. 安装实施：服务人员会根据现场条件推荐合理的安装方案，并做出材料预算。在安装过程中，他们会使用防尘袋打孔，确保产品安装牢固可靠，并连接好水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。
3. 试机检验：安装完成后，服务人员会进行试机检验，包括注水、通电、通气等步骤，以检查产品工作状态是否正常。他们还会检查排除产品外壳漏电情况，以及烟道密封和排烟情况、水管和气管密封情况等。
4. 使用讲解：服务人员会向用户讲解产品的加热原理和基本工作原理，并按照说明书内容讲解产品操作步骤。他们还会讲解空调使用中常见的问题及注意事项和节能常识，确保用户能独立操作并了解产品的使用细节。
5. 环境清洁：服务完成后，服务人员会使用两块抹布分别将产品和墙面、地面擦拭干净，并将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走，以保持用户环境的整洁。
6. 确认与评价：服务人员会详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，会向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。同时，他们会按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 二、服务质量监督与提升

为了确保服务质量的持续提升，TCL还采取了多种监督手段。

1. 电话回访：服务人员会主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，并电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
2. 神秘客户检查：TCL会安排“神秘客户”在服务人员上门之前到达用户家中，观察服务人员的行为并反馈结果。这种监督方式有助于发现服务中的暗点，并有针对性地改进服务品质。
3. 满意度打分统计：TCL会对每一位售后服务人员的服务进行满意度打分统计，并反馈给他们。同时，这个分数会对他们的奖惩产生影响，从而激励服务人员提升服务质量。

 三、服务体系与人才培养

TCL在服务体系和人才培养方面也做出了诸多努力。

1. 推行GPS（微笑文化）：TCL在服务体系推行GPS（微笑文化），倡导“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，并赋能服务技师自驱管理、快乐工作。
2. 搭建培训体系：TCL设立了专门针对服务培训的部门，如“产品培训与应用中心”，并建立了总部一级和各地二级培训基地。通过理论培训与动手实操相结合的方式，不断提升一线服务人员的专业能力。
3. 数字化服务升级：TCL还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等数字化工具，以提升用户在线预约体验和服务的时效性。同时，通过区域配件中心和配件订单平台等模块，为用户提供更快更好的交付体验。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
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