格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 服务培训体系

格力重视服务人员的培训，每个产品品类都有专门的培训师对接各个事业部服务团队。不仅重视理论培训，更注重动手实操。其培训体系包括：

 总部一级培训基地：如南京总部一级培训基地。
 二级培训基地：在北京等地建立的20多个二级培训基地。
 移动培训平台：“小艾说服务”品牌栏目，通过微信移动端进行信息共享、高效沟通、实时培训，以及解决一线服务人员现场遇到的问题。

 服务闭环管理

格力制定了标准化服务流程，形成了服务闭环，确保高品质美式专业服务能够真正落地。其服务闭环包括：

 预约上门：服务人员统一着装，在约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布。
 安装实施：进行安装环境检测，如用电环境检查、墙体承重情况选择与检查、水路检查等；根据现场条件推荐合理的安装方案，并做出材料预算；使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠，连接管道保证密封等。
 信息录入：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上。
 满意度回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
 定期暗访：通过定期暗访等方式，对服务质量进行监督和提升。

 服务细节标准化

格力的服务过程标准化，助力实现客户满意。例如，空气能空调服务过程包括：

 上门设计：从装修伊始就开始介入，针对用户的安装条件实地勘测，结合客户用水情况给出专业的产品选型建议，并针对装修期间的水、电路设计、预留方案给出建议。
 安装实施：提前告知消费者可以对格力全国统一标准辅材和用户自备辅材做出选择，服务更透明。同时，对于管路保温的保温棉厚度、材质，抽真空的时间以及真空度标准都进行了严格的细节管理。
 上门指导：在用户使用机器之前，再次上门指导用户使用，对产品的功能操作进行讲解。

 服务产品

格力提供多种高品质的产品和服务，包括但不限于：

 净水机、洗碗机、空调等智慧单品，如橱下冷热即饮净水机、软水美容燃气空调等。
 “AI-高端智慧五恒集成系统”，通过自主打造的AI-智慧互联系统，将家居中的“风”“水”等各个模块系统地连接起来，让各个家居空调深度互通互联，高效、可靠、稳定地协同工作。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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