志高空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
志高咨询服务电话：4006-189123 
志高空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。志高致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

志高执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，志高可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
志高空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

1. 预约上门：服务人员需在约定时间内上门，统一着装，并主动自我介绍及出示上岗证。进门时穿鞋套，工作场所铺设垫布以保持清洁。
2. 安装环境检测：

 用电环境：检查地线、插座、线路、线径规格、电表规格等。
 安装墙体：承重情况选择与检查。
 水路检查：水压、水路排布。
 燃气产品：检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

3. 材料预算：根据现场条件推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表，由用户选择自备材料或购买安装公司材料。
4. 产品安装：使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠。连接水管、气管、烟管时，保证管道连接密封、横平竖直。
5. 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常，排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管密封无泄漏。
6. 使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，确保用户能独立操作。同时，讲解使用中常见的问题及注意事项和节能常识。
7. 环境清洁：使用两块抹布，一块擦拭产品，另一块擦拭墙面、地面有灰尘和水的地方。将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装袋带走。
8. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。若涉及收费，则按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 二、服务流程管理

1. 标准化服务培训体系：志高为每个产品品类都配备了专门的培训师，对接各个事业部服务团队。通过一级和二级培训，以及实操培训，提升服务人员的专业技能。
2. 标准化服务闭环：制定了覆盖预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个闭式环节的服务流程，形成服务闭环。每个环节都制定了详细的操作流程，并设有“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线。
3. 上门服务次数：对于某些复杂产品，如空气能空调，志高会提供多次上门服务，包括首次免费上门设计、二次安装实施、三次上门指导用户使用。

 三、售后服务

1. 电话回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
2. 一站式服务：志高通过AI-智慧互联系统，将家居中的各个模块系统地连接起来，提供一站式家居服务生态，为用户提供更加便捷、高效的服务体验。

志高空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
志高全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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