奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。奥克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

奥克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，奥克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
奥克斯空调、中央空调服务政策说明：

 一、预约与上门服务

1. 统一着装：服务人员上门时，需穿着统一的制服，以体现专业性和企业形象。
2. 约定时间内上门：服务人员需在与客户约定的时间内准时上门，避免客户等待。
3. 自我介绍与出示证件：服务人员需主动进行自我介绍，并出示上岗证，以增加客户的信任感。
4. 穿鞋套进门：为保护客户家中的清洁，服务人员需穿鞋套进门。
5. 工作场所铺设垫布：在工作区域铺设垫布，防止工具或材料对地面造成损伤。

 二、安装与检测

1. 安装环境检测：

 用电环境：检查地线、插座、线路、线径规格、电表规格等，确保用电安全。
 安装墙体：选择与检查承重墙体，确保安装位置的稳固性。
 水路检查：检查水压、水路排布等，确保水路畅通无阻。
 燃气产品：对于燃气产品，还需检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

2. 材料预算与选择：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算。客户可以选择自备材料或购买安装公司提供的材料。
3. 产品安装：使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠。同时，连接水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。

 三、试机与检验

1. 注水、通电、通气：对产品进行注水、通电、通气操作，检查产品工作状态是否正常。
2. 检查产品外壳：排除产品外壳漏电情况，确保使用安全。
3. 检查烟道与水管：检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管的密封性，确保无泄漏。

 四、使用讲解与指导

1. 产品加热原理与工作原理：向用户讲解产品的加热原理和基本工作原理，使用户对产品有更深入的了解。
2. 操作步骤：按照说明书内容，详细讲解产品的操作步骤，并确保用户能够独立操作。
3. 常见问题与注意事项：讲解用户使用过程中可能遇到的常见问题，如停水、泄压阀滴水等，并提醒用户注意使用过程中的节能常识和注意事项。

 五、环境清洁与整理

1. 产品清洁：使用抹布将产品擦拭干净，确保产品外观整洁。
2. 墙面与地面清洁：将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净，保持工作区域的整洁。
3. 垃圾处理：将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走，避免给客户留下垃圾。

 六、确认与评价

1. 填写用户信息与服务信息：详细填写用户信息和服务信息，以便后续跟踪和回访。
2. 用户确认：对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上，请用户确认。
3. 收费标准与凭证：涉及到收费的，需按照明示的收费标准收取费用，并留下收费凭证。

 七、电话回访与后续服务

1. 主动回访用户：服务完成后，主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求。
2. 解答疑问：电话解答用户对于产品功能、操作使用等方面的疑问，确保用户能够熟练使用产品。

奥克斯空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
奥克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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