大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

1. 预约上门：服务人员需在约定时间内上门，统一着装，并主动自我介绍及出示上岗证。在进门时穿鞋套，并在工作场所铺设垫布以保持清洁。
2. 安装环境检测：针对不同类型的产品，服务人员会进行详细的安装环境检测，如用电环境、墙体承重情况、水路检查以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况等。
3. 材料预算与选择：根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算，同时提供材料价格表供用户选择自备材料或购买安装公司材料。
4. 产品安装与试机：服务人员会使用专业工具进行产品安装，确保产品安装牢固可靠，连接管道密封、横平竖直。完成安装后进行试机检验，检查产品工作状态是否正常，并排除潜在问题。
5. 使用讲解：向用户详细讲解产品的加热原理、基本工作原理、操作步骤及常见问题解决方法，确保用户能独立操作并了解使用过程中的注意事项和节能常识。
6. 环境清洁：在安装完成后，服务人员会使用抹布将产品、墙面及地面擦拭干净，并将防尘袋、胶带等废弃物带走。
7. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，并向用户说明使用过程中需要注意的事项及需要整改的事项。对于涉及收费的服务，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 二、服务流程标准化

大金制定了标准化服务流程，覆盖预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访及定期暗访等整个闭式环节，确保高品质美式专业服务真正落地。每个环节都制定了详细的操作流程，并针对核心操作流程制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线。

 三、高端智慧互联服务

1. AI-高端智慧五恒集成系统：大金通过自主打造的AI-智慧互联系统，将家居中的“风”“水”等各个模块系统地连接起来，实现高效、可靠、稳定的协同工作。
2. 一站式家居服务生态：基于AI-高端智慧五恒集成系统，大金构建了一站式家居服务生态，为用户提供定制化的高端智慧舒适生活体验。
3. 智能互联与远程控制：大金的产品支持智能互联功能，用户可以通过手机APP或控制大屏对家居空调进行远程控制和监控，实现更加便捷和智能的生活体验。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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