华凌空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话：4006-189123 
华凌空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。华凌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

华凌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，华凌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
华凌空调、中央空调服务政策说明：

 一、预约上门服务

 统一着装：服务人员上门时，需穿着统一的制服，以展现专业形象。
 约定时间内上门：服务人员需在与客户约定的时间内准时上门，确保客户无需长时间等待。
 自我介绍与出示上岗证：服务人员到达后，需主动向客户自我介绍，并出示上岗证，以证明其专业身份。
 穿鞋套进门：为保护客户家中的清洁，服务人员需穿鞋套进门。
 工作场所铺设垫布：在服务过程中，服务人员会在工作区域铺设垫布，以防止弄脏客户家中的地面。

 二、安装环境检测

 用电环境检查：包括地线、插座、线路、线径规格、电表规格等，以确保产品能够安全、稳定地运行。
 安装墙体承重情况选择与检查：根据产品的重量和安装方式，选择合适的墙体进行安装，并进行承重检查。
 水路检查：包括水压、水路排布等，以确保产品能够正常供水。
 燃气产品检查：对于燃气产品，还需检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

 三、材料预算与产品安装

 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表，由客户选择自备材料或购买安装公司材料。
 产品安装：使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。

 四、试机检验与使用讲解

 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管、气管密封无泄漏。
 使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解产品使用中常见的问题及注意事项和节能常识。

 五、环境清洁与确认评价

 环境清洁：使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。
 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 六、电话回访

 主动回访用户：了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。

 七、标准化服务培训体系

 专业培训：华凌每个产品品类都有专门的培训师，对接各个事业部服务团队，提供理论结合动手实操的培训。
 信息流转平台：“小艾说服务”品牌栏目，实现服务商、一线服务人员、研发、质控、SBU售后等部门的信息共享、高效沟通、实时培训。

 八、标准化服务闭环构建

 服务闭环：制定了标准化服务流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个闭式环节。
 核心操作流程：制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线。
华凌空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
华凌全国售后维修服务网点：
华凌一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、华凌空调售后服务全国电话/华凌中央空调修理站24小时不间断处理热线号码
华凌二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、华凌空调售后服务全国电话/华凌中央空调修理站24小时不间断处理热线号码
华凌三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、华凌空调售后服务全国电话/华凌中央空调修理站24小时不间断处理热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•