三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

三菱公司对于上门服务有一系列严格的规定，以确保用户能够享受到优质、高效、满意的服务。这些规定包括：

1. 服务时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴三菱服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为用户提供服务。
3. 礼貌用语：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。
4. 保护用户物品：征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。同时，要使用垫布和盖布保护好用户的家具和物品，避免造成损坏。
5. 规范操作：服务过程中，必须严格按照国标及三菱公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。同时，要注意宣传三菱产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 服务纪律：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
7. 服务监督：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。同时，要主动征求用户意见，并请用户在相关单据上签字确认。保修卡等单据是服务结算的凭证，应认真填写并妥善保管。

 二、送装服务规范

三菱智慧家提供了“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。这一服务规范包括：

1. 服务定义：当买家在三菱智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务履行标准时，商家授权的服务网点将在商品送达后2小时内执行安装服务。
2. 履行标准：送装一体服务的履行标准包括买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内，以及订单详情页显示有“送装一体”字样等。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址或存在其他特殊情形（如因买家原因导致的无法送装、收件人单位或住宅小区不允许安装人员入内、因不可抗力造成无法完成服务等），则商家可能无需提供此服务。

 三、顾客服务管理制度

三菱公司还建立了完善的顾客服务管理制度，以确保用户能够享受到全方位、便捷、高效的服务。这些制度包括：

1. 服务网络：三菱公司在全国各地建立了广泛的服务网络，包括服务网点、物流前置仓、云仓等，以提供及时、便捷的售后服务。
2. 服务升级：三菱公司不断升级服务体验，如推出全能工、多能工打造的一站式服务，避免用户因购买多个品类而需要多个网点不同时间上门服务的情况。同时，还推出了服务报告、直派直付、透明化服务等举措，提升用户满意度和信任度。
3. 服务承诺：三菱公司承诺提供全天候响应、全过程跟进、全健康服务等优质服务。无论用户身处哪里，三菱公司都随时为用户排忧解难。同时，三菱公司还严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，以保障用户的合法权益。
4. 投诉处理：三菱公司建立了完善的投诉处理机制，对顾客投诉进行及时响应、迅速处理和持续改进。对于重大投诉，公司会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。同时，三菱公司还定期对投诉处理结果进行跟踪和评估，以确保顾客对处理结果满意。

三菱空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱全国售后维修服务网点：
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