松下空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
松下空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：松下致力于解决用户在产品使用过程中遇到的所有问题，确保用户无忧无虑。
 留下松下的真诚，真诚到永远：松下以真诚的态度对待每一位用户，承诺提供长久且持续的服务。
 一次就好，创造感动：松下追求服务的效率和质量，力求一次服务就能解决用户的问题，并给用户留下深刻的印象。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：松下将用户视为服务的核心，无论用户提出何种需求或意见，都视为合理的，并努力满足。

 三、服务标准

 准时上门：松下服务人员会按照与用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：松下服务人员会在规定的时间内完成服务任务，确保用户的正常生活不受影响。
 一次就好：松下服务人员会尽力确保一次服务就能解决用户的问题，避免重复上门。

 四、服务规范

 一出示：服务人员上门服务时，会出示“星级服务资格证”，以证明其身份和资质。
 二公开：服务人员会公开出示松下的“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，并在服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后：清理现场到位。

 四不准：服务人员不会喝用户的水、不会抽用户的烟、不会吃用户的饭、不会要用户的礼品，以保持服务的专业性和廉洁性。
 五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以体现服务的细致和周到。

 五、增值服务

 “1+5”成套增值服务：

 “1”：指一次就好的安装服务。
 “5”：指五项组合服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销（如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）、现场清理服务。

 “1+1”讲解服务：

 第一个“1”指服务人员向用户演示讲解产品使用方法和维护保养常识一遍。
 第二个“1”指服务人员关机后请用户现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后才视为讲解完成。

松下空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
松下全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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