东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 服务时间与信誉：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装与仪表：

 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴东芝服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为东芝用户服务。

3. 礼貌与尊重：

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

4. 服务准备与细节：

 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。

5. 服务标准与规范：

 工作中必须严格按照国家相关标准及东芝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容。
 维修完成后，请用户对服务进行监督并征求用户意见，无问题后，请用户在维修单上签字确认。

6. 用户教育与宣传：

 服务过程中，需注意宣传东芝产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。

7. 投诉处理：

 不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 如损坏用户物品，应向用户致歉并按价赔偿。
 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。

 二、送装一体服务规范

东芝智慧家还提供“送装一体”服务，该服务定义如下：

1. 服务定义：

 当买家在东芝智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，若购买行为符合服务的履行标准，买家签收商品后，商家授权的服务网点将在产品送达2小时内执行安装服务。

2. 履行标准：

 买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内。
 订单详情页显示有“送装一体”字样。

3. 特殊说明：

 若买家与商家更改送装需求，需要送装分离，则商家无需提供此服务。
 若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，则商家无需提供此服务。
 存在因买家原因（如更改收货地址、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）、收件人学校或单位或住宅小区不允许安装人员入内、因不可抗力造成无法完成服务等特殊情形的，商家可不提供此服务。

 三、服务网络与承诺

1. 服务网络：

 东芝建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和大量工程师，确保消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。

2. 服务承诺：

 秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于提供优质的产品和服务。
 追求消费者“全满意”，对用户的服务请求进行全过程跟进管理。
 严格执行“国家三包法”政策，符合东芝退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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