美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

美的对于上门服务有着严格的规定，旨在为用户提供优质、高效、满意的服务。这些规定包括：

1. 预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴美的服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为用户服务。
3. 礼貌行为：到用户家后先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
4. 操作规范：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。在安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。在搬运或移动过程中，应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
5. 服务质量：服务过程中，服务人员会按照国标及美的公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。同时，还会向用户宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 服务态度：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，注意精神文明，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
7. 服务结束：安装或维修完成后，服务人员会按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡。服务完毕后，会把工作现场清扫干净，家具等物品归位。离开时，还会使用礼貌用语。

 二、送装一体服务规范

美的智慧家推出了“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。这项服务的规范包括：

1. 服务定义：当买家在美的智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，商家授权的服务网点会在商品送达后2小时内执行安装服务。
2. 履行标准：服务需要同时满足买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内，以及订单详情页显示有“送装一体”字样等条件。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址且不在商家承诺安装服务的区域范围内，或存在其他特殊情形（如因买家原因导致的无法送达、收件人地址不允许安装人员入内、不可抗力等），商家可不提供此服务。

 三、全面的售后服务体系

美的建立了覆盖全国的服务网络，为消费者提供全方位的售后服务。这些服务包括：

1. 服务网络：美的在全省（此处以湖北为例）共计有343家服务网点，其中全品类100多家，区/县100%覆盖。工程师共计10000多名，其中空调工程师8500多名。此外，美的集团安得物流还增设了前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。
2. 服务升级：美的通过全能工、多能工打造一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。同时，美的还提供了服务报告、直派直付、透明化服务、实操基地培训、全屋智能服务以及技术监理等升级服务。
3. 服务承诺：美的承诺全天候响应、全过程跟进、全健康服务。用户可以通过全国统一呼叫中心、美的服务微信等渠道随时报装、报修，并实时查询进展。美的还严格执行“国家三包法”政策，并新增了28条退换机要求。
4. 用户反馈与投诉处理：美的注重用户反馈和投诉处理。公司通过多种渠道收集用户反馈，包括电话、邮件、网站、社交媒体等，并对收集到的反馈进行整理和分析。对于投诉，美的会进行及时响应、分类处理，并根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。对于重大投诉，公司会成立专项小组进行调查和处理。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
美的一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美的空调售后服务处理电话/美的中央空调修理站24小时处理热线号码
美的二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美的空调售后服务处理电话/美的中央空调修理站24小时处理热线号码
美的三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美的空调售后服务处理电话/美的中央空调修理站24小时处理热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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