三菱电机空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱电机咨询服务电话：4006-189123 
三菱电机空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱电机致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱电机执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱电机可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱电机空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

三菱电机的上门服务规范旨在为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容，具体要求如下：

1. 时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴三菱电机服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为三菱电机用户服务。
3. 礼仪：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示三菱电机服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 操作：服务人员会铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。在服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免损坏用户物品。
5. 沟通：空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。服务过程中，服务人员会宣传三菱电机产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 纪律：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
7. 质量：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。安装或维修完成后，服务人员会按检查项目逐项认真检查，并请用户填写相关表格，确认无误后签字。
8. 费用：严格按国家“新三包”规定和三菱电机公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。
9. 离场：离开时，服务人员会使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

 二、送装一体服务规范

三菱电机智慧家提供“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体服务规范如下：

1. 定义：当买家在三菱电机智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点会在产品送达2小时内执行安装服务。具体安装时间以安装师傅与买家协商为准。
2. 履行标准：需同时满足以下条件：

    买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内。
    在订单详情页显示有“送装一体”字样。

3. 特殊说明：

    若买家与商家更改送装需求，需要送装分离，则商家无需提供此服务。
    若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，则商家无需提供此服务。
    如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服务：因买家原因（更改收货地址、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致的；收件人学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；因不可抗力造成无法完成服务的。

 三、全面的售后服务网络

三菱电机建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地，为消费者提供及时、便捷的售后服务。三菱电机售后服务网络的特点包括：

1. 网络覆盖：三菱电机在多个省份设有服务网点，实现区/县100%覆盖。工程师数量众多，能够为用户提供全天候的服务。
2. 服务升级：三菱电机不断提升服务品质，推出了一系列服务升级措施。例如，全能工、多能工打造一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况；服务报告制度确保用户信息保密性，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认；直派直付制度减少中间派工环节，安维费直付工程师的三菱电机钱包，提升工程师满意度等。
3. 服务承诺：三菱电机秉承“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。三菱电机提供全天候响应、全过程跟进和全健康服务，确保用户在使用过程中得到全面的支持和保障。

 四、用户反馈与投诉处理

三菱电机注重用户反馈和投诉处理，致力于提升用户体验和满意度。三菱电机通过多种渠道收集用户反馈，包括电话、邮件、网站、社交媒体等，确保能够全面了解用户的需求和意见。对于用户的投诉和反馈，三菱电机会进行分类和处理，根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。对于重大投诉，三菱电机会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。

三菱电机空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱电机全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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