美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务体系建设

1. 一站式服务：

 美的建立了业内超大规模的客户服务团队，提供一站式售前、售中、售后服务体系。这一体系涵盖了商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等售前服务，订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等售中服务，以及意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉、问题沟通回放体系等售后服务。

2. 快速响应机制：

 美的承诺对客户的服务需求做出快速响应，实行“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”的标准。这种高效的响应机制确保了客户问题的及时解决。

3. 智能化服务：

 美的积极拥抱互联网，推出了集电话服务中心、官网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等一系列智能服务。这些服务不仅提升了客户体验，还实现了线上线下服务的互补。

 二、服务理念和价值观

1. 客户第一：

 美的始终秉持“客户第一”的服务理念，以客户需求为导向，开展有针对性的产品研发和配套服务。这种以客户需求为中心的服务思维，确保了美的能够持续提供符合市场需求的产品和服务。

2. 合作与创新：

 美的强调合作与创新的重要性，通过与合作伙伴的紧密合作和不断创新的服务模式，共同推动行业的发展和进步。

 三、服务认证与荣誉

1. 五星服务认证：

 美的电气已经连续多年获得五星服务认证，这是对其在服务质量方面的肯定和认可。

2. 其他荣誉：

 美的电气还获得了多项其他荣誉和认证，如CNAS扩项评审通过、五星品牌和五星售后服务复评通过等。这些荣誉和认证进一步证明了美的在服务和产品质量方面的卓越表现。

 四、服务实践

1. 定制化解决方案：

 美的电气能够为客户提供定制化的产品解决方案，以满足不同客户的个性化需求。

2. 专业售后服务团队：

 美的电气拥有一支训练有素且经验丰富的客户服务团队，能够为客户提供专业的售后服务和技术支持。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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