大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务体系建设

1. 一站式全服务周期：

 大金建立了业内超大规模的客户服务团队，打造出一站式售前、售中、售后服务体系。
 售前服务包括商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等。
 售中服务涵盖订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等。
 售后服务则包括意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉、问题沟通回放体系等。

2. 快速响应机制：

 大金承诺“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”，力求用最快的速度对客户的服务需求做出响应。
 建立起7×24小时全方位守护的服务体系，随时随地急速响应客户需求。

 二、服务品质保障

1. 专业高效的服务团队：

 大金拥有一支训练有素且经验丰富的客户服务团队，具备专业的技术能力和良好的服务态度。

2. 智能化服务系统：

 大金通过智能化线上和线下服务系统，实现客户咨询、报修、派单、跟踪、反馈及回访等全链条信息化管理。
 推出了一系列智能服务，如电话服务中心、官网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等，打造互联网时代更便捷、更个性化的智能服务体系。

3. 持续的技术创新与升级：

 大金不断进行技术创新和服务运营模式的变革，以客户需求为首要任务，不断提升产品品质和服务水平。
 大金电气新质生产力创新研究院的成立，标志着公司在“创新+转化”双轮驱动的道路上迈出了坚实的一步，积极构建从应用基础研究到技术产业化纵向贯通的创新和研发体系。

 三、客户第一的服务理念

1. 以客户需求为导向：

 大金通过了解客户真正的需求，有针对性地进行生产和研发，开展有针对性的产品研发和配套服务。

2. 客户体验至上：

 大金在合作过程中，始终将客户的利益放在首位，致力于为客户提供舒适安心的用户体验。
 在与客户的合作中，大金电气在保证细致礼貌的基本前提下，仍始终秉持精益求精的服务态度。

 四、品牌与服务认证

1. 五星品牌与五星售后服务认证：

 大金连续多年通过国家标准的五星品牌和五星售后服务体系认证监督年审，彰显了其在品牌建设和服务质量方面的高度认可。

2. 其他重要认证与荣誉：

 大金电气新质生产力创新研究院的检测校准中心顺利通过了CNAS扩项评审，新增了多项经CNAS认可的检测校准项目。
 大金电气还获得了工信部国家级绿色工厂及五星零碳工厂认证等荣誉，体现了其在可持续发展和社会责任方面的积极贡献。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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