日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范

1. 上门服务规范：

 日立的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
 服务人员应严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装要清洁整齐，佩戴日立服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服为用户提供服务。
 到用户家应先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室。
 服务过程中，需铺好垫布、盖好用户家具物品、注意挪动家具物品时征求用户同意、轻拿轻放避免损坏等。
 严格按照国标及日立公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
 服务过程中注意宣传日立产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 不喝用户水、不在用户家吸烟、不拿用户物品，使用用户设施前应征得同意。
 不准与用户发生争吵，注意精神文明，不讲粗话。
 服务完毕后应清扫现场、归位家具等物品，并请用户签字确认服务结果。
 严格按国家“新三包”规定和日立公司规定为用户服务，不乱收滥收费用。

2. 送装一体服务规范：

 日立智慧家提供“送装一体”服务，指商品送达后2小时内执行安装的服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务的消费体验。
 此服务需满足一定履行标准，如收货地址在送装一体服务区域内、订单详情页显示有“送装一体”字样等。
 若买家与商家更改送装需求或另行约定安装地址不在服务区域内等情况，商家可无需提供此服务。

 二、服务网络

1. 网络覆盖：日立在全省范围内设有众多服务网点，区/县100%覆盖，工程师数量充足，能够为用户提供及时的服务。
2. 网络构成：日立集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，日立还打造了套系服务网络、高端服务网络等多个服务网络，为用户提供全方位的服务。

 三、服务升级

1. 用户体验：通过全能工、多能工打造一站式服务，避免多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：用户信息保密性，虚拟号码联系服务。服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的日立钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化：全程服务可视，收费透明化线上支付。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理。

 四、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”、消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造日立生活”。
4. 服务热线：日立设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线，随时为用户排忧解难。

 五、用户反馈与投诉处理

1. 多种反馈渠道：日立通过电话、邮件、网站、社交媒体等多种渠道收集用户反馈，确保全面了解用户需求和意见。
2. 及时处理投诉：日立对顾客投诉进行及时响应、分类处理，并根据问题性质和严重程度采取相应的解决措施。对于重大投诉，日立会成立专项小组进行调查和处理。
3. 持续改进服务：日立根据用户反馈和投诉处理结果，不断优化服务流程和提升服务质量，以满足用户需求。

日立空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
日立一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、日立空调售后服务中心电话/日立中央空调修理站24小时解答热线号码
日立二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、日立空调售后服务中心电话/日立中央空调修理站24小时解答热线号码
日立三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、日立空调售后服务中心电话/日立中央空调修理站24小时解答热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•