TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

TCL的上门服务规范非常严格，包括以下几点：

1. 时间管理：签约技术服务单位必须严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴TCL服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为用户提供服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。
4. 操作规范：服务人员需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
5. 专业水准：服务人员必须严格按照国标及TCL公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。同时，服务过程中需注意宣传TCL产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 职业操守：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
7. 服务流程：安装或维修完成后，服务人员需按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，请用户签字确认。服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
8. 费用管理：严格按国家“新三包”规定和TCL公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

 二、送装服务规范

TCL智慧家提供“送装一体”服务，具体规范如下：

1. 服务定义：当买家在TCL智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品，且购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务。
2. 履行标准：买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内；订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址（且修改后的地址不在商家承诺安装服务的区域范围内），或存在其他特殊情形（如因买家原因导致的无法送装、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内、因不可抗力造成无法完成服务等），商家可能无需提供送装一体服务。

 三、服务网络与服务承诺

1. 服务网络：TCL建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和大量工程师，确保用户能够方便地找到售后服务中心。同时，TCL还提供了多种售后服务渠道，如电话、在线客服和上门服务等。
2. 服务升级：TCL不断升级其服务体系，包括打造全能工、多能工团队以提供一站式服务；实施服务报告制度以保障用户信息保密性；推行直派直付以简化服务流程；实现全程服务可视和收费透明化等。
3. 服务承诺：TCL承诺全天候响应用户的需求，提供全过程跟进的服务管理。同时，TCL还严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求以更好地保障用户的权益。对于小家电产品，TCL还执行以换代修的升级服务政策。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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