格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范

1. 上门服务规范：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装要清洁整齐，仪表要大方，必须佩戴格力服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
 离开时，要使用礼貌用语。

2. 送装一体服务规范：

 买家在格力智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，商家授权的服务网点在产品送达2小时内执行安装服务。
 履行标准包括：买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内；订单详情页显示有“送装一体”字样。
 若买家与商家更改送装需求，需要送装分离，或修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，或存在其他特殊情形，商家可不提供此服务。

 二、服务网络

格力建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和大量的工程师团队。这些服务网点和工程师团队致力于为用户提供及时、便捷的售后服务，确保用户在需要帮助时能够得到及时的解决方案。

 三、服务升级

1. 用户体验：全能工、多能工打造，升级为一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：用户信息保密性，虚拟号码联系服务，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节；安维费直付工程师的格力钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理。
5. 实操基地：执行工程师实际操作的技术能力认证，主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职。
6. 全屋智能：专业技术大咖支持，专业技术监理支持，专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

 四、服务承诺

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造格力生活”。

 五、服务政策

1. 严格执行“国家三包法”政策：格力新增28条退换机要求，符合格力28条退换机条件的必须明确告知，用户可自行选择退换修等服务。
2. 格力小家电服务政策：执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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