格兰仕空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格兰仕致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格兰仕执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格兰仕可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格兰仕空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务原则与理念

格兰仕秉持“客户第一、合作、敏捷、创新、超越”的价值观，坚持以客户和合作伙伴的利益为出发点，通过技术创新、品质保障、五星服务、品牌驱动的经营理念，打造和谐产业链生态，全心全意为客户服务。

 二、服务体系与流程

1. 一站式全服务周期：格兰仕建立了业内超大规模的客户服务团队，并打造出了一站式售前、售中、售后服务体系。这一体系充分整合了公司的信息和技术资源，为客户提供全方位的服务。
2. 售前服务：包括商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等，旨在帮助客户了解产品性能、选择最适合的产品。
3. 售中服务：提供订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等，确保客户在购买过程中能够随时掌握订单动态。
4. 售后服务：包括意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉等，格兰仕承诺“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”，力求用最快的速度对客户的服务需求做出响应。

 三、服务特色与优势

1. 快速响应：格兰仕建立了训练有素且经验丰富的客户服务团队，确保能够快速响应客户的需求。
2. 专业高效：公司拥有一支专业的售后服务团队，能够提供专业的技术支持和解决方案。
3. 智能化服务：格兰仕积极拥抱互联网，推出了集电话服务中心、官网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等一系列智能服务，打造互联网时代更便捷、更个性化的智能服务体系。
4. 定制化服务：格兰仕能够根据客户的具体需求，提供定制化的产品解决方案和服务方案。

 四、服务监督与认证

1. 五星服务体系认证：格兰仕电气已经连续多年通过国家标准的五星品牌和五星售后服务体系认证监督年审，这体现了公司在品牌建设和服务质量方面的高度认可。
2. CNAS扩项评审：格兰仕电气新质生产力创新研究院的检测校准中心通过了CNAS扩项评审，新增了多项经CNAS认可的检测校准项目，进一步完善了在低压电气测试领域的覆盖面。

 五、服务成果与案例

格兰仕与众多知名企业建立了长期合作关系，通过专业的服务和优质的产品解决方案，助力客户实现业务发展和创新。例如，在与国内某一线消费电子品牌进行手机展柜定制打造项目的过程中，格兰仕电气深入挖掘行业客户降本需求，积极寻找项目推进的突破点，通过不断的技术交流以切实行动帮助客户解决应用当中出现的实际问题，用专业的合作与客户共同为全球40多个国家和地区、3亿用户带去极致产品体验。

格兰仕空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格兰仕全国售后维修服务网点：
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