志高空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
志高咨询服务电话：4006-189123 
志高空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。志高致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

志高执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，志高可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
志高空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务体系建设

1. 一站式全服务周期：

 志高建立了业内超大规模的客户服务团队，打造了一站式售前、售中、售后服务体系。
 售前服务包括商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等；售中服务涵盖订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等；售后服务则包括意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉等。

2. 快速响应机制：

 志高承诺“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”，确保以最快的速度对客户的服务需求做出响应。
 通过7×24小时全方位守护，随时随地急速响应，为客户提供安心的服务体验。

3. 智能化服务系统：

 志高积极拥抱互联网，推出了一系列智能服务，如电话服务中心、官网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等。
 这些智能服务不仅提高了服务效率，还为客户提供了更便捷、更个性化的服务体验。

 二、服务理念与实践

1. 客户第一：

 志高始终秉持“客户第一”的服务理念，全方位了解客户需求，只为站在客户的角度寻求解决问题的最优解。
 在合作过程中，志高始终将客户的利益放在首位，凭借这一真诚的态度，收获了诸多长期战略合作伙伴。

2. 技术创新与品质保障：

 志高坚持技术创新和品质保障，不断提升产品质量和服务水平。
 通过持续的技术研发和创新，志高为客户提供更加优质、可靠的产品和服务。

3. 专业培训与团队协作：

 志高重视客户服务团队的专业培训和团队协作，不断提升团队的专业素质和服务能力。
 通过定期的培训和团队建设活动，志高打造了一支高效、专业的客户服务团队。

志高空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
志高全国售后维修服务网点：
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