富士通将军空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
富士通将军咨询服务电话：4006-189123 
富士通将军空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。富士通将军致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

富士通将军执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，富士通将军可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
富士通将军空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务网络

富士通将军建立了覆盖全国的服务网络，包括各类服务网点和工程师团队，确保消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。这种广泛的服务网络使得消费者在遇到问题时能够迅速得到帮助，提升了用户的满意度。

 二、服务规范

富士通将军在服务过程中，有一套严格的服务规范，确保服务的高质量和高效率。以下是一些具体的服务规范：

1. 预约服务：签约技术服务单位必须严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装要求：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴富士通将军空调顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为富士通将军空调用户服务。
3. 礼貌行为：服务人员到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示富士通将军空调顾客服务监督卡。同时，注意使用礼貌用语，不与用户发生争吵。
4. 保护措施：征得用户许可后，服务人员应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。服务过程中，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，以免划伤地板或地毯。
5. 规范操作：服务人员必须严格按照国标GB177901房间空调器安装规范及富士通将军公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
6. 产品宣传：服务过程中，服务人员需注意宣传富士通将军产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
7. 清廉自律：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
8. 损坏赔偿：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
9. 用户监督：服务人员需向用户递交富士通将军空调顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
10. 安装检查：安装完毕后，服务人员需按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名。
11. 服务报告：服务完成后，触发服务完成报告与顾客确认。
12. 现场清理：服务完毕后，服务人员应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

 三、售后服务政策

富士通将军在售后服务方面制定了多项政策，以确保消费者在购买后能够享受到优质的服务体验：

1. 严格执行“国家三包法”政策：富士通将军新增28条退换机要求，符合富士通将军28条退换机条件的必须明确告知，用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修服务：富士通将军小家电服务政策执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。
3. 送装一体服务：对于购买详情页带有“送装一体”字样的商品，当购买行为符合服务的履行标准时，商家授权的服务网点将向买家提供产品送达2小时内执行安装的服务。这一服务旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。

 四、服务承诺

富士通将军集团及其下属单位在服务方面做出了以下承诺：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造富士通将军生活”。
4. 全天候响应：全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

富士通将军空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
富士通将军全国售后维修服务网点：
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