格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

格力的上门服务规范旨在为用户提供优质、高效、满意的服务体验。具体包括以下几点：

1. 服务预约与准时：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：服务人员着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴格力官方服务监督卡。
3. 礼貌与尊重：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务准备：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。在开始服务前，向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
5. 沟通与解释：在安装或维修前，与用户沟通安装位置或维修方案，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位或提出解决方案。
6. 物品保护：在安装维修前，用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
7. 服务标准：严格按照国标及格力公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
8. 产品宣传与教育：在服务过程中，宣传格力产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
9. 纪律与廉洁：不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
10. 文明与礼貌：不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
11. 损坏赔偿：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
12. 服务监督与反馈：安装或维修完成后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关表格，请用户签名确认。服务完毕后，把工作现场清扫干净，家具等物品归位。离开时，使用礼貌用语道别。

 二、送装服务规范

格力的送装服务规范主要体现在“送装一体”服务上，即产品送达后，在2小时内执行安装服务。这一服务旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体履行标准包括：

1. 收货地址要求：买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内。
2. 订单要求：在订单详情页显示有“送装一体”字样。

同时，格力也明确了一些特殊情况下的服务说明，如买家与商家更改送装需求、修改安装地址超出服务范围、收件人所在区域不允许安装人员入内、因不可抗力造成无法完成服务等，商家可不提供送装一体服务。

 三、顾客服务管理制度

格力的顾客服务管理制度以顾客为中心，把满足顾客需求作为首要任务。具体包括以下几点：

1. 服务网络覆盖：格力建立了覆盖全国的服务网络，确保消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。
2. 服务渠道多样：格力提供了多种售后服务渠道，包括电话、在线客服、上门服务等，以满足不同用户的需求。
3. 服务升级与改进：格力不断追求服务质量的持续改进和创新，通过优化服务流程、提高服务人员素质、加强内部培训等方式，不断提升用户体验。
4. 用户反馈与投诉处理：格力注重用户反馈和投诉处理，通过满意度调查、投诉分类处理、专项小组调查等方式，确保用户问题得到及时解决。
5. 服务承诺与保障：格力承诺为用户提供全方位的服务支持，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节。同时，格力也严格执行国家三包法政策，并新增多条退换机要求，以保障用户的合法权益。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
格力一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、格力空调售后服务咨询电话/格力中央空调修理站24小时全天候热线号码
格力二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、格力空调售后服务咨询电话/格力中央空调修理站24小时全天候热线号码
格力三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、格力空调售后服务咨询电话/格力中央空调修理站24小时全天候热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•