奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。奥克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

奥克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，奥克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
奥克斯空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

奥克斯对于上门服务有着严格的规定，确保为消费者提供优质、高效、满意的服务。服务规范涵盖多个方面：

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴奥克斯相关服务监督卡。
3. 礼貌与尊重：到用户家后，服务人员会先敲门，礼貌地自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务流程：服务过程中，服务人员会铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上，避免损坏用户物品。在安装或维修前，会用盖布盖好用户的家具物品。如果需要挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
5. 服务质量：服务过程中，服务人员会严格按照相关标准和规范进行操作，确保服务质量和服务水平。同时，还会向用户宣传奥克斯产品的特点和优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 行为规范：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前，会征得用户同意。此外，服务人员不会与用户发生争吵，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
7. 收尾工作：安装或维修完成后，服务人员会按检查项目逐项认真检查，并填好相关单据。服务完毕后，会清扫工作现场，将家具等物品归位。
8. 费用管理：严格按国家“新三包”规定和奥克斯公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
9. 礼貌用语：离开时，服务人员会使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

 二、送装一体服务规范

奥克斯智慧家推出了“送装一体”服务，旨在为用户提供更加便捷的消费体验：

1. 服务定义：当买家在奥克斯智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，如果购买行为符合服务的履行标准，商家授权的服务网点会在商品送达后的2小时内执行安装服务。
2. 履行标准：包括买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内，以及在订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：如果买家与商家更改送装需求，或者另行约定安装地址且修改后的地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，商家则无需提供此服务。此外，因买家原因、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内，或因不可抗力造成无法完成服务的，商家也可不提供此服务。

 三、售后服务网络

奥克斯建立了完善的售后服务网络，确保消费者在购买和使用奥克斯产品过程中得到全面的服务和支持：

1. 网络覆盖：奥克斯在全国范围内设有多个服务网点，实现了区/县100%覆盖。同时，奥克斯还设有前置仓和云仓网络化服务，提供最后一公里2B/2C送装一体化服务。
2. 服务升级：奥克斯通过打造全能工、多能工等一站式服务团队，避免了购买多个品类后需要多个网点在不同时间上门服务的情况。此外，奥克斯还提供了服务报告、直派直付、透明化服务等多项升级措施，提升了用户体验。
3. 全天候响应：奥克斯设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线。无论消费者身处哪里，都能随时得到奥克斯的帮助和解决方案。
4. 全过程跟进：奥克斯对消费者的服务请求进行全过程跟进管理，确保消费者在购买和使用奥克斯产品过程中得到全面的支持和保障。

奥克斯空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
奥克斯全国售后维修服务网点：
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