海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：海尔致力于解决用户在使用家电产品过程中遇到的各种问题，让用户无忧无虑。
 留下海尔的真诚，真诚到永远：海尔以真诚的态度对待每一位用户，承诺提供持久且不变的高质量服务。
 一次就好，创造感动：海尔力求通过一次服务就解决用户的问题，同时创造让用户感动的服务体验。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：海尔将用户放在服务的核心位置，始终认为用户的意见和需求是正确的，并以此为出发点来改进和优化服务。

 三、服务标准与规范

 1+5成套增值服务：

 “1”：指一次就好的安装服务，确保服务的高效性和准确性。
 “5”：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务。这些服务覆盖了产品使用的全过程，从安装前的安全检测到使用后的清理维护，都为用户提供了全方位的支持。

 服务规范：

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员的专业性和可信度。
 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见，保障用户的知情权和监督权。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位，确保服务的全面性和细致性。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务人员的廉洁性和职业操守。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，体现海尔服务的专业性和对用户的尊重。

 四、服务流程

 仪容仪表检查：服务人员每天自查仪容仪表，确保以整洁、专业的形象出现在用户面前。
 服务物资准备：每天对服务物资进行自查与互查，确保服务过程中所需的工具、备件等齐全且完好。
 联系用户：在约定时间内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等内容，并表达问候和关心。
 故障初判与备件准备：根据用户描述进行故障初判，确定维修办法和所需备件及工具。
 上门服务：按照约定时间准时上门，按照服务规范进行操作，确保服务质量和用户满意度。
 服务后回访：服务完成后，对用户进行回访，了解用户对服务的评价和意见，以便不断改进和优化服务。
海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
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