日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 服务要求：签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。
2. 人员形象：服务人员必须着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴日立服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为日立用户服务。
3. 服务流程：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及日立公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

4. 服务态度：

 服务过程中，需注意宣传日立产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

5. 费用管理：严格按国家“新三包”规定和日立公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

 二、送装服务规范

日立智慧家“送装一体”服务是指买家在日立智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。此服务的履行标准包含：

1. 买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内。
2. 在订单详情页显示有“送装一体”字样。

 三、用户信息处理与投诉处理规范

1. 用户反映的信息必须100%记录，记录的用户信息必须100%进行处理，处理的结果必须100%进行回访复核，必须使用户得到100%的满意，处理情况必须保证100%进行反馈。
2. 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
3. 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 应严格按照日立公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单。

 四、其他服务承诺与升级

1. 日立集团注重服务网络的优化与拓展，确保区/县100%覆盖，提供全方位、便捷的售后服务。
2. 日立不断升级服务体验，包括一站式服务、服务报告触发、直派直付、透明化服务等，旨在提升用户满意度和忠诚度。
3. 日立承诺严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求，符合日立退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

日立空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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