大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

大金公司对于上门服务有一系列严格的规定，以确保用户能够获得优质、高效、满意的服务。这些规定包括：

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴大金服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为用户服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 操作规范：服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，并严格按照国家相关标准及公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
5. 用户沟通：安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。同时，服务过程中还需向用户讲解产品特点、优势及使用方法和日常维护、保养常识。
6. 廉洁自律：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
7. 文明服务：注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。同时，要注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
8. 服务反馈：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位，并请用户对服务进行监督并征求用户意见。无问题后，请用户在相关单据上签字确认。
9. 费用透明：严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

 二、顾客服务信息处理流程

大金公司对于顾客服务信息处理流程也有明确的要求，以确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。这些要求包括：

1. 记录：用户反映的信息必须100%记录。
2. 处理：记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 回访：处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 满意：必须使用户得到100%的满意。
5. 反馈：处理情况必须100%进行反馈。

 三、用户投诉处理及服务请求处理

大金公司对于用户投诉处理及服务请求处理也有一套完善的程序，以确保用户的权益得到保障。这些程序包括：

1. 接待：各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 调度：接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 安排：任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 质量：应严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
5. 保障：签约技术服务单位维修的产品必须提供一定期限的保用服务。
6. 回复：由产品管理中心转到签约技术服务单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品管理中心。
7. 报告：对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。

 四、送装一体服务规范

大金智慧家还提供“送装一体”服务，该服务旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体服务规范包括：

1. 定义：当买家在大金智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点会在产品送达2小时内执行安装服务。
2. 履行标准：服务的履行标准包含买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内，以及在订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址且修改后的地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，或存在其他特殊情形（如因买家原因导致的、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内的、因不可抗力造成无法完成服务的等），商家可不提供此服务。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
大金一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、大金空调售后服务中心电话/大金中央空调修理站24小时严格规范热线号码
大金二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、大金空调售后服务中心电话/大金中央空调修理站24小时严格规范热线号码
大金三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、大金空调售后服务中心电话/大金中央空调修理站24小时严格规范热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•