东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务原则

 顾客至上：东芝以顾客为中心，致力于满足顾客需求，提供卓越的产品和服务体验。
 诚信经营：在与顾客的交往中保持诚实、守信和透明，赢得顾客的信任和忠诚。
 持续改进：不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标。

 二、服务网络

东芝建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和工程师团队，确保消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。此外，东芝还通过物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。

 三、服务流程

1. 预约服务：消费者可以通过电话、在线客服或东芝智慧家等平台预约服务，东芝会安排专业工程师按时上门。
2. 上门服务：工程师上门时，会佩戴东芝的工作证和顾客服务监督卡，确保服务的专业性和规范性。在服务过程中，工程师会严格遵守东芝的服务规范，如穿鞋套、铺垫布、盖好用户家具物品等，以保护用户环境。
3. 服务执行：工程师会根据用户需求进行安装、维修或保养等操作，确保服务质量符合国家标准和东芝的规范。在服务过程中，工程师还会向用户讲解产品特点、使用方法和日常维护常识。
4. 服务监督：东芝鼓励用户对服务过程进行监督，并在服务完成后填写监督表和保修卡等相关内容。

 四、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造东芝生活”，通过优质的服务和产品，提升用户的生活质量。

 五、特色服务

1. 送装一体服务：对于符合条件的商品，东芝提供送装一体服务，即商品送达后2小时内执行安装，减少用户等待时间。
2. 一站式服务：东芝通过全能工、多能工的打造，提供一站式服务，避免购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
3. 透明化服务：东芝实行全程服务可视和收费透明化线上支付，确保用户能够清晰了解服务内容和费用情况。
4. 个性化服务：东芝根据用户的个性化需求和偏好，提供定制化的产品和服务方案。

 六、售后服务

 投诉处理：东芝建立了完善的投诉处理机制，对用户的投诉进行及时响应和处理。对于重大投诉，东芝会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。
 售后服务网络：东芝加强了售后服务网络的建设和优化，特别是在偏远地区增加了服务网点，以便更好地为用户提供服务。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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