三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范内容

1. 上门服务规范

 三菱公司的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供服务。
 服务人员需要按照预约时间准时上门，不得失约。
 上门服务时，服务人员需着装整洁，佩戴三菱服务监督卡，并禁止穿着其他品牌工作服。
 服务人员需礼貌自我介绍，并出示服务监督卡，穿鞋套入室以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布，放置工具，注意保护用户家具物品不被损坏。
 空调安装位置需征求用户同意，不符合要求的需向用户解释并正确定位。
 安装维修前，需用盖布盖好用户家具物品，挪动时需征求用户同意，且需轻拿轻放。
 服务人员需按照国家标准和三菱公司规定进行操作，保证服务质量。
 服务过程中，需宣传三菱产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 服务人员需遵守职业道德，不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品，使用用户设施需征得同意。
 服务过程中，需注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。
 安装或维修完毕后，需认真检查，并填写保修卡，请用户签字确认。
 服务完毕后，需清扫工作现场，归位家具等物品。
 需严格按照国家“新三包”规定和三菱公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。
 离开时，需使用礼貌用语。

2. 顾客服务信息处理流程

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。

 二、服务升级与创新

1. 送装一体服务：三菱智慧家提供“送装一体”服务，即商品送达后2小时内执行安装，旨在为用户提供一次预约、一次服务的便捷体验。
2. 一站式服务：通过全能工、多能工的培养，实现一站式服务，避免了多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
3. 服务报告与确认：服务完成后，会触发服务完成报告与用户确认，确保服务质量和用户满意度。
4. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节，安维费直付工程师的三菱钱包，提升工程师满意度和服务效率。
5. 透明化服务：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，确保服务过程的公正性和透明度。

 三、服务网络与承诺

1. 服务网络覆盖：三菱在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括前置仓、云仓网络化服务以及各类服务网点，确保用户能够方便地获得售后服务。
2. 服务承诺：三菱承诺全天候响应用户服务请求，进行全过程跟进管理。同时，三菱还致力于提供全健康服务，每次服务都对产品进行全面保养、检查。
3. 服务政策：三菱严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求。对于小家电产品，三菱还执行以换代修的升级服务政策。

 四、用户反馈与持续改进

1. 多种反馈渠道：三菱通过电话、邮件、网站、社交媒体等多种渠道收集用户反馈，确保能够全面了解用户的需求和意见。
2. 投诉处理制度：三菱建立了完善的投诉处理制度，对投诉进行及时响应、分类处理，并跟踪评估处理结果，确保用户满意度。
3. 持续改进与优化：三菱不断倾听用户声音，努力改进和优化产品和服务质量，以满足用户日益增长的需求和期望。

三菱空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱全国售后维修服务网点：
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