华凌空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话：4006-189123 
华凌空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。华凌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

华凌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，华凌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
华凌空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

华凌的上门服务规范非常严格，旨在为用户提供优质、高效、满意的服务。具体规范包括：

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴华凌服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为用户服务。
3. 礼貌用语：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。离开时使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。
4. 保护用户环境：征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。同时，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免损坏用户物品。
5. 规范操作：服务过程中，需按照国标及华凌公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。同时，注意宣传华凌产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 尊重用户：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
7. 服务后清理：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
8. 费用透明：严格按国家“新三包”规定和华凌公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。

 二、送装一体服务规范

华凌智慧家提供“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体规范包括：

1. 服务定义：当买家在华凌智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务。
2. 履行标准：买家的收货地址需在商家提供送装一体服务的区域内，且订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址或存在特殊情形（如因买家原因导致的、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内的、因不可抗力造成无法完成服务的等），则商家可能无需提供此服务。

 三、全面的售后服务网络

华凌建立了覆盖全国的售后服务网络，为消费者提供及时、便捷的售后服务。具体表现在：

1. 服务网点：华凌在全省共计有数百家服务网点，其中全品类服务网点众多，区/县100%覆盖。工程师数量庞大，能够为用户提供全方位的服务支持。
2. 服务升级：华凌不断升级服务体验，如推出全能工、多能工打造的一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。同时，提供用户信息保密性服务，使用虚拟号码联系服务，并在服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 服务承诺：华凌秉承“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。提供全天候响应、全过程跟进、全健康服务等全方位的服务保障。
4. 服务政策：华凌严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求。对于符合退换机条件的用户，华凌将明确告知并提供相应的退换修等服务。同时，华凌小家电服务政策执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。

华凌空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
华凌全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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