松下空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
松下空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：松下致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下松下的真诚，真诚到永远：松下的服务始终保持着真诚的态度，与用户建立长期的信任关系。
 一次就好，创造感动：松下追求一次性的高效服务，力求在服务过程中给用户留下深刻的感动。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：松下将用户的满意度放在首位，无论遇到何种情况，都以用户的需求和意见为基准进行改进和优化。

 三、服务规范

1. “1+5”成套增值服务

 一次就好的安装服务：确保安装过程的顺利进行，一次性解决所有问题。
 五项组合服务：
1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

2. “1+1”讲解服务

 第一个“1”：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍。
 第二个“1”：服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

3. 其他服务规范

 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：在规定的时间内完成服务任务，确保用户的正常使用。
 服务标准：
+ 一出示：上门服务出示“星级服务资格证”。
+ 二公开：公开出示松下“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
+ 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
+ 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品（或不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）。
+ 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务（或进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒）。

 四、服务流程

1. 仪容仪表检查：每天早上，服务人员自查仪容仪表，确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐等。
2. 服务物资检查：每天早上，对服务物资准备进行自查与互查，确保通用服务物资和安装服务物资齐全。
3. 联系用户：接收信息后1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等内容，并表示问候。
4. 故障初判：根据用户描述，做故障初判，确定维修办法，并检查备件，无件申请。
5. 上门服务：按照约定时间准时上门，进行规范的服务操作，包括安全测电、讲解指导使用、产品维护保养等。
6. 服务后清理：服务完毕后，将服务现场清理干净，确保用户的使用环境整洁。
松下空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
松下全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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