海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范

1. 上门服务规范：

 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
 服务人员需按预约时间上门，守信誉、不失约，着装整洁，佩戴服务监督卡。
 到用户家后，应礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布、盖好家具物品、轻拿轻放、避免损坏用户物品，并宣传海尔产品特点、优势及日常维护、保养常识。
 服务完毕后，应清扫工作现场、归位家具等物品，并请用户签字确认服务结果。

2. 送装一体服务规范：

 海尔智慧家提供“送装一体”服务，即在商品送达后2小时内执行安装服务，旨在减少用户等待时间。
 此服务需满足一定条件，如收货地址在送装一体服务区域内、订单详情页显示有“送装一体”字样等。
 若用户与商家更改送装需求或另行约定安装地址不在服务区域内，则商家无需提供此服务。

 二、服务网络与服务升级

1. 服务网络：

 海尔建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和工程师队伍，确保用户能够方便地找到售后服务中心。
 海尔集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。

2. 服务升级：

 海尔致力于提供一站式服务，避免用户因购买多个品类而需要多个网点不同时间上门服务的情况。
 海尔通过直派直付、透明化服务等方式提升用户体验，如用户报修直达工程师、安维费直付工程师的海尔钱包等。
 海尔还提供了全方位、多渠道、客观公正的顾客满意度评价制度，以及及时响应、迅速处理和持续改进的顾客投诉处理制度。

 三、服务承诺与保障

1. 服务承诺：

 海尔秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于提供卓越的产品和服务体验。
 海尔承诺全天候响应用户服务请求，提供全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。

2. 服务保障：

 海尔严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，符合退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。
 海尔的小家电服务政策执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。
 海尔还建立了完善的售后服务体系和投诉处理机制，及时解决用户问题，保障用户的合法权益。

海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
海尔一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔空调售后服务客服电话/海尔中央空调修理站24小时统一规范热线号码
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