东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：东芝致力于解决用户在使用家电过程中遇到的各种问题，让用户无忧无虑。
 留下东芝的真诚，真诚到永远：东芝以真诚的态度对待每一位用户，始终如一地提供优质服务。
 一次就好，创造感动：东芝力求通过一次服务就解决用户的问题，同时创造让用户感动的服务体验。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：东芝将用户视为服务的核心，始终以满足用户需求为导向。

 三、服务规范

 1. 服务人员行为准则

 仪容仪表整洁：服务人员需保持发型整齐、面容清洁、指甲修剪得当，并穿着干净整洁的工作服。
 礼貌待人：服务人员在与用户交流时需使用文明用语，保持微笑，态度友好。
 专业规范：服务人员需具备专业技能，熟悉产品知识和服务流程，能够准确判断问题并提供解决方案。

 2. 服务流程规范

 服务前准备：服务人员需提前与用户确认上门时间、地址及故障描述，并准备好所需的服务物资和备件。
 服务中操作：服务人员需在服务前进行安全测电并提醒用户注意用电安全；在服务中需向用户讲解产品使用知识和保养常识，并指导用户正确使用；在服务后需进行产品通检和现场清理，确保服务质量。
 服务后跟进：服务人员需在服务完毕后留下售后服务卡，方便用户后续咨询和报修；同时，东芝还会对用户进行回访，了解服务满意度并收集改进意见。

 3. 服务标准

 准时上门：服务人员需按照与用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：服务人员需在规定的时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。
 一次就好：东芝力求通过一次服务就解决用户的问题，避免多次上门给用户带来不便。

 4. “1+5”成套增值服务

 “1”指一次就好的安装服务：东芝提供一次到位的安装服务，确保用户能够顺利使用产品。
 “5”项组合服务：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 5. “1+1”讲解服务

 第一个“1”是指：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍。
 第二个“1”是指：服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

 四、服务监督与保障

 公开透明：东芝公开出示《收费标准》和《服务标准》，让用户明明白白消费。
 服务监督：东芝提供服务监督卡，让用户对服务过程进行监督，确保服务质量。
 售后保障：东芝提供完善的售后服务体系，包括售后服务热线、售后服务网点等，方便用户咨询和报修。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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