格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务方针

格力以绝对领先的专业水平、行业一流的快捷与热情为服务方针，旨在赢得顾客的完全满意。其专业水平体现在技术水平、用具空调、行为规范以及服务人员上；快捷则体现在健全的服务网络、高效的联络方式、快速的响应速度以及高成功率的服务上；热情则通过语气平和、语言精练、表情自信以及主动引导的方式展现。

 二、服务宗旨与理念

 服务宗旨：努力让顾客完全满意。
 服务理念：提供真到“家”的服务，即把服务做到顾客家中，让顾客感受到家的温暖和便捷。

 三、服务原则

坚持以顾客满意为第一标准，确保顾客在格力的每一次服务体验都是愉快和满意的。

 四、服务流程与标准

1. 定购与配送

 建议在开工准备阶段进行选购，确保商家与电工进行沟通预留插座位置。
 部分地区（如苏州大市范围，含常熟、张家港、太仓、昆山、吴江）提供免费送货服务。
 自主可选配件（如止逆阀、额外增加的延长排烟管等）另行收费，具体价格以各门店实际公示为准。

2. 安装与调试

 提供首次免费安装服务，包括吸油烟机、灶具、空调等多种厨电产品。若需多次安装，则按相应标准收费。
 安装过程中，服务人员会严格遵守操作规范，确保安装质量。
 安装完成后，服务人员会进行调试，确保产品正常运行。

3. 维修与保养

 提供保内和保外维修服务。保内维修因产品原因故障的免费维修，非产品原因故障的上门鉴定费为30元/次（若未产生其他辅材费/配件费/服务费则免收）。
 保外维修则收取上门费和维修费，具体费用根据产品类别和所在地区而定。
 提供定期保养服务，延长产品使用寿命。

4. 服务态度与行为

 服务人员需保持精气神，衣冠整齐。
 在服务过程中，需以诚待人，面带微笑，语音轻柔。
 同行人员需保持队列整齐，有序进出。
 服务中要用心，待客人如待己，确保顾客满意。

 五、服务特色与优势

 专业团队：格力拥有一支经过专业培训的服务团队，具备丰富的经验和技能。
 快速响应：格力建立了健全的服务网络，能够快速响应顾客的需求。
 质量保证：格力提供的产品和服务都经过严格的质量检测，确保品质可靠。
 贴心服务：格力注重顾客的体验感受，提供从定购到安装、调试、维修等全方位的服务。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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