奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。奥克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

奥克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，奥克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
奥克斯空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务方针与宗旨

 服务方针：以绝对领先的专业水平，行业一流的快捷与热情，赢得顾客完全满意。
 服务宗旨：努力，让顾客完全满意。

 二、服务理念与原则

 服务理念：提供真到“家”的服务，强调服务的贴心与周到。
 服务原则：坚持以顾客满意为第一标准，确保顾客在服务过程中得到最佳的体验。

 三、服务内容与标准

1. 安装服务

 首次安装：对于吸油烟机、灶具、空调等厨电产品，奥克斯提供首次免费安装服务。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。
 多次安装：若顾客需要多次安装服务，奥克斯会根据产品类别收取一定的安装费用。例如，吸油烟机和部分不含灶的烹饪机多次安装费用为50元/台/次，而洗碗机、净水机等含灶烹饪机则收取100元/台/次。

2. 调试服务

 首次调试：奥克斯提供首次免费调试服务，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用同样需用户自理。
 多次调试：对于多次调试服务，奥克斯会根据产品类别收取一定的调试费用。例如，灶具和气电烹饪灶的多次调试费用为50元/台/次，下排集成灶则为100元/台/次。

3. 维修服务

 保内维修：若产品因自身原因出现故障，奥克斯提供免费维修服务。但上门鉴定费（若明确属于非产品原因故障且本次服务未产生其他辅材费、配件费、服务费）需收取30元/次。服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。
 保外维修：对于保修期外的产品，奥克斯提供有偿维修服务。上门费为30元/次，维修费则根据产品类别和所在区域有所不同。直辖市和省会城市的维修费为60元/台，其余区域为50元/台。

4. 改气源服务

 奥克斯提供灶具等产品的改气源服务，费用根据产品类别和改气源类型有所不同。例如，常规系列灶具的单眼改气源费用为60元/台/次（液化气←→天然气），每增加一眼加20元。含灶烹饪机、下排集成灶等产品的改气源费用则更高。

 四、服务行为规范

奥克斯在服务过程中注重服务人员的行为规范，要求服务人员做到以下几点：

 待人以诚：面带微笑，友好待人，不与顾客争吵。
 用心服务：对待客人如待己，动手前做好防护，完工后清理现场。
 及时回复：对顾客的问题和需求做到有必应、复周全。
 信守承诺：凡承诺必达成，若未能满足顾客期望，则加倍补偿。

 五、其他注意事项

 顾客在收到商品后如需安装，请勿私自拆箱。需由奥克斯的安装工作人员上门拆箱验货并负责安装。
 订购灶具、空调等产品时，请在购买时与商家确认气源类型，以确保产品的正确使用。
 由于安装条件和位置不同，所产生的费用也不尽相同。请提前核对好使用材料及价格。

奥克斯空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
奥克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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