海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范

海尔公司对于上门服务有一系列严格的规范，包括但不限于：

1. 服务时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴海尔服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服提供服务。
3. 礼貌用语：服务人员到用户家后，应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。
4. 尊重用户：征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套）。服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前也应征得用户同意。
5. 操作规范：服务时铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。服务过程中，注意宣传海尔产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。严格按照国家标准和海尔公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
6. 注意事项：安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。搬运空调或家具移位时应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
7. 售后保障：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。按国家“新三包”规定和海尔公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

 二、送装一体服务

海尔智慧家还提供“送装一体”服务，具体规范如下：

1. 服务定义：指买家在海尔智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务。具体安装时间以安装师傅与买家协商为准。
2. 履行标准：包括买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内；订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址且修改后的地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，或存在其他特殊情形（如因买家原因导致的无法送达、收件人所在区域不允许安装人员入内、因不可抗力造成无法完成服务等），则商家无需提供送装一体服务。

 三、顾客服务信息处理流程

海尔公司在顾客服务信息处理流程上也有明确规范，要求记录和处理用户反映的所有信息，并对处理结果进行回访复核，确保用户得到满意的处理结果，并将处理情况及时反馈。

 四、用户投诉处理及服务请求处理

海尔公司对用户投诉处理及服务请求处理也有严格的程序，包括热情接待用户、耐心解答用户咨询、完整准确记录用户反映的问题等。接到用户投诉或服务要求后，原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，并在规定时间内完成。

 五、其他服务承诺

海尔公司还做出了一系列服务承诺，如全天候响应、全过程跟进、全健康服务等。同时，海尔公司还严格执行国家“三包法”政策，并新增了多条退换机要求。对于小家电产品，海尔公司执行以换代修的升级服务。

海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
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