TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 时间要求：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装与仪表：

 服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满。
 必须佩戴TCL空调（或其他产品）顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。

3. 进门礼仪：

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。

4. 服务准备：

 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家中。

5. 沟通与解释：

 在服务过程中，耐心听取用户意见，及时给予回应，并向用户解释故障原因和维修方案。
 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。

6. 物品保护：

 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

7. 操作规范：

 工作中必须严格按照相关国家标准及TCL公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。

8. 服务宣传：

 服务过程中，注意宣传TCL产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。

9. 费用透明：

 严格按国家“新三包”规定和TCL公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
 严禁乱收滥收用户费用，对于超保的维修应向用户说明产品超保需收费，并出示收费标准，征得用户同意再维修。

10. 服务结束：

 安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修单据，请用户签字确认。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 离开时，使用礼貌用语与用户告别。

 二、顾客服务信息处理流程

1. 记录与处理：

 用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。

2. 回访与复核：

 处理的结果必须100%进行回访复核，确保用户满意。

3. 反馈与改进：

 处理情况必须保证100%进行反馈，以便不断改进服务质量。

 三、用户投诉处理及服务请求处理

1. 接待与解答：

 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询。

2. 调度与安排：

 接到用户投诉或服务要求后，原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。

3. 及时响应：

 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。

4. 服务质量：

 应严格按照TCL公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
 空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后，方可填写相关单据并告别。

5. 保修与反馈：

 签约技术服务单位维修的空调必须保用一年，若同一空调在维修之后一年内出现同一故障，TCL公司将进行相应处理。
 对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告并请示处理方法。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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