美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 时间管理：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装与仪表：

 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴美的空调顾客服务监督卡。
 严禁穿着其他品牌的工作服为美的空调用户服务。

3. 行为规范：

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示美的空调顾客服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照国标GB177901房间空调器安装规范及公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵。注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填好安装监督表并签名。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见。无问题后，请用户在维修单上签字确认。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
 离开时，要使用礼貌用语。

 二、顾客服务信息处理流程

1. 用户反映的信息必须100%记录。
2. 记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 必须使用户得到100%的满意。
5. 处理情况必须100%进行反馈。

 三、用户投诉处理及服务请求处理

1. 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间。待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单，然后向用户告别。如果用户是单位还应在上述单据中加盖使用单位公章。
5. 签约技术服务单位维修的空调必须保用一年。若同一空调在维修之后一年内出现同一故障，公司将进行负激励。
6. 由产品管理中心转到签约技术服务单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品管理中心。
7. 对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。

 四、售后服务政策

1. 以旧换新：

 美的积极响应国家政策号召，推行“以旧换新”活动，为用户提供便捷的旧家电回收和新家电购买服务。
 用户可以通过美的提供的全流程手机下单通道，实现3秒报单和旧机评估出价，并获得最实惠的购新机抵扣方案。
 用户还可以选择工作人员上门拆旧换新的一体化服务时间，确保以旧换新的实施效率。

2. 以换代修：

 美的推出小家电和大家电“以换代修”服务政策，解决用户售后维修难题。
 用户购买美的指定型号的小家电或大家电，在规定时间内若出现非人为因素损坏的性能故障，经售后鉴定符合条件后，可自主选择“以代换修”服务权益。
 美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机，并根据不同购机渠道提供线上或线下的换机服务。

3. 三包服务：

 美的严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。
 符合美的28条退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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